Service client
Modes d'expédition
Nous procéderons à l'expédition uniquement après confirmation de la réception du paiement. Nous acceptons uniquement les envois effectués par nos transporteurs partenaires. En effectuant le paiement, le client s'engage à régler les frais d'expédition. Chaque commande ne peut être expédiée qu'une seule fois à l'adresse indiquée.
Les commandes locales sont expédiées via SF Express ou JD.com (expédition prépayée entre la Chine continentale, Hong Kong et Macao). Les frais d'expédition pour les commandes internationales doivent être réglés séparément après validation de la commande et peuvent varier en fonction de l'expédition. Le cas échéant, le client sera responsable de la différence.
Les délais de livraison à l'international sont généralement plus longs ; nous vous remercions de votre patience.
En raison des différentes réglementations douanières selon les régions, les taxes applicables sont à la charge du destinataire.
Notre responsabilité s'arrête à la livraison et à la réception des marchandises. Nous ne sommes pas responsables des marchandises non livrables à l'adresse indiquée, perdues ou endommagées après la livraison. En cas de problème de livraison, vous devrez contacter directement le bureau de poste de Hong Kong ou le bureau de poste local à vos frais. Nous vous fournirons le justificatif de livraison nécessaire.
Délai d'expédition
Les articles seront expédiés sous sept jours ouvrés après validation de votre commande. Les jours ouvrés correspondent aux jours d'ouverture de notre magasin, hors samedis, dimanches et jours fériés.
Politique de retour et d'échange
Les articles ne sont ni remboursables ni échangeables. En cas d'annulation de votre commande, nous vous rembourserons intégralement et sans intérêts dans les meilleurs délais. Nous nous réservons le droit, à tout moment et sans justification, de refuser ou d'annuler une commande, ou de refuser de fournir des services, des articles ou des services de livraison. La décision finale de notre magasin est sans appel.